常见问题

这里汇集了关于我们服务的常见问题。如果您有其他问题，欢迎随时联系我们。

服务流程

标准的服务流程如下：

1. 购买服务：选择合适的商品并完成在线支付
2. 预约时间：通过邮件联系预约时间
   • 按小时服务：提前 3 天
   • 套餐服务：提前 5 天
   • 项目制服务：提前 7 天
3. 需求沟通：首次服务前 30 分钟，我们会进行简短的需求确认
4. 正式服务：通过视频会议进行服务
   • 支持腾讯会议、Zoom
   • 可录制回放
5. 后续跟进：根据套餐内容，在约定时间内提供反馈和解答

支付与退款

支持哪些支付方式？

我们通过 Stripe 提供安全便捷的支付服务，支持：

• 信用卡 / 借记卡（Visa、Mastercard、American Express、银联）
• Apple Pay、Google Pay
• 支付宝、微信支付

所有支付均经过 SSL 加密，符合 PCI DSS 安全标准。我们不直接存储您的支付信息。

可以退款吗？

服务售出后原则上不退款。

原因：服务时间是专享预留时间，我们会根据您的需求提前准备相关资料和方案。

改期政策：

• 如需改期，请至少提前 24 小时通知
• 可协商改期至其他可用时段
• 如未提前 24 小时通知且未参加，视为已消费

隐私与保密

服务内容保密吗？

绝对保密。我们严格遵守客户隐私保护原则：

• 服务内容仅用于双方交流，不会用于任何商业推广
• 未经您的书面同意，不会向任何第三方透露
• 可按要求签署 NDA（保密协议）
• 服务结束后，相关文档可在您要求下删除

服务形式

服务可以使用什么语言？

我们支持中文、英文双语服务。您可以选择最舒适的语言进行交流。

中英文切换无障碍，适合跨国团队或有国际业务需求的客户。

服务使用什么工具？

我们使用专业的视频会议工具：

• 腾讯会议（推荐国内客户）
• Zoom（推荐海外客户）
• Google Meet（如需要）

服务可录制回放，方便您后续回顾。

可以多人参加服务吗？

原则上一对一服务效果最佳，能确保问题的深入讨论。

如需多人参加：

• 请提前沟通参与人数
• 建议人数不超过 3 人（以保证服务质量）
• 如需 3 人以上参加，可能需要额外费用（根据具体情况协商）

交付物与服务

服务后会有交付物吗？

根据商品类型，交付物不同：

服务时间可以分段使用吗？

可以分段使用（需提前预约）。

• 套餐内的时长自购买日起 6 个月有效
• 单次服务最低 1 小时
• 部分套餐支持多次拆分（见商品详情）
• 建议提前规划，充分利用服务时间

服务质量

如果服务不满意怎么办？

我们非常重视您的体验。如果对服务不满意：

1. 请在服务后 24 小时内 反馈
2. 我们会评估具体情况并提供改进方案
3. 部分情况下可提供免费补充服务（30-60 分钟）

我们的目标是真正帮助您解决问题，而不是”卖完即止”。

服务提供者的背景如何？

我们的服务提供者拥有丰富的实战经验：

• 教育背景：清华大学科技创新 MBA
• 工作经验：前世界五百强企业总部副总经理
• 技术专长：全栈开发能力，AI 创业经验
• 服务领域：AI 创业、技术架构、商业策略

我们不提供”套模板”的服务，而是根据您的具体问题提供深度分析和可执行方案。

联系我们

如果您还有其他问题，欢迎通过以下方式联系我们：

我们通常在 24 小时内回复您的提问。

服务前准备

为了提高服务效率，建议您提前准备：

• 明确问题：列出您最想解决的 3-5 个核心问题
• 背景资料：相关文档、数据、链接（如适用）
• 测试环境：技术类服务可提前准备好测试环境或代码
• 笔记本：建议准备笔和纸或电子文档，记录服务要点

准备得越充分，服务效果越好！